چگونه ترکیب چت‌بات و شبکه‌های اجتماعی به فروش بیشتر منجر می‌شود
مقدمه
در دنیای امروز که مشتریان بیشتر وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی سپری می‌کنند، برندها به دنبال راهکارهایی هستند تا بتوانند ارتباط مؤثرتر، سریع‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری با مخاطبان خود برقرار کنند. یکی از ابزارهای کلیدی در این مسیر، چت‌بات‌ها هستند؛ ربات‌های هوشمندی که می‌توانند به‌صورت ۲۴ ساعته به پرسش‌ها پاسخ دهند، پیشنهاد خرید ارائه کنند و حتی فرایند فروش را تکمیل نمایند. ترکیب این دو ابزار قدرتمند یعنی چت‌بات + شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند به طرز چشمگیری نرخ تبدیل (Conversion Rate) و در نهایت فروش را افزایش دهد.
۱. دسترسی همیشگی و سریع به مشتری
مشتریان امروزی انتظار دارند در هر ساعت از شبانه‌روز بتوانند با برندها ارتباط بگیرند. تلفن یا ایمیل دیگر پاسخگوی این نیاز نیست.
- مزیت اصلی چت‌بات‌ها در اینجاست: آن‌ها به‌صورت شبانه‌روزی فعال هستند و هیچ‌گاه خسته نمی‌شوند.
- وقتی این قابلیت در شبکه‌های اجتماعی پرکاربرد مانند اینستاگرام، تلگرام یا واتساپ قرار بگیرد، برند می‌تواند همواره در دسترس مشتری باشد.
- این دسترسی سریع باعث می‌شود مشتری بالقوه هیچ‌گاه برای یافتن پاسخ معطل نشود و احتمال خرید او افزایش پیدا کند.
- مثلاً در اینستاگرام، کاربری که بیشتر درباره محصولات ورزشی سؤال کرده است، می‌تواند پیشنهادهای تخفیفی مرتبط با همین دسته دریافت کند.
- این نوع تعامل هوشمند، حس توجه و اهمیت را به مشتری القا می‌کند و احتمال خرید را چند برابر می‌سازد.
- در تلگرام یا فیس‌بوک مسنجر، حتی می‌توان لینک مستقیم خرید یا پرداخت را برای مشتری ارسال کرد.
- قیمت محصول؟
- روش ارسال؟
- امکان بازگشت کالا؟
- هم باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه شرکت می‌شود.
- هم تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد چون بلافاصله جواب خود را دریافت می‌کند.
- در مرحله اول، چت‌بات می‌تواند اطلاعاتی کلی درباره محصول یا خدمات بدهد.
- سپس با پرسش‌های ساده (مانند «به دنبال چه محصولی هستید؟») مشتری را دسته‌بندی کند.
- در نهایت، محصول مناسب را معرفی کرده و لینک خرید یا پرداخت مستقیم ارائه دهد.
- آن‌ها می‌توانند اطلاعاتی درباره نیازها، سؤالات پرتکرار و حتی دلایل عدم خرید جمع‌آوری کنند.
- این داده‌ها برای بهبود استراتژی بازاریابی و توسعه محصولات جدید بسیار ارزشمند است.
- به‌عنوان مثال، اگر اکثر مشتریان درباره «ارسال رایگان» سؤال کنند، برند می‌تواند این ویژگی را در کمپین‌های بعدی پررنگ‌تر کند.
- در اینستاگرام، می‌توان از طریق استوری یا تبلیغات کلیکی کاربران را به دایرکت هدایت کرد تا با چت‌بات تعامل داشته باشند.
- در فیس‌بوک مسنجر، تبلیغات می‌توانند مستقیماً به یک گفت‌وگوی چت‌باتی ختم شوند.
- در تلگرام، کانال‌های تبلیغاتی می‌توانند باتی معرفی کنند که کاربر را به سمت ثبت سفارش هدایت کند.
- این اعتماد منجر به تکرار خرید می‌شود.
- همچنین مشتریان راضی، تجربه خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و به‌صورت غیرمستقیم تبلیغ برند را انجام می‌دهند.
- H&M: در فیس‌بوک مسنجر، چت‌باتی دارد که بر اساس سبک پوشش مشتری، لباس‌های مناسب پیشنهاد می‌دهد.
- KLM Royal Dutch Airlines: در مسنجر از چت‌بات برای ارسال کارت پرواز، یادآوری پرواز و پاسخ به سؤالات استفاده می‌کند.
- Pizza Hut: از طریق تلگرام و مسنجر به مشتریان امکان سفارش سریع غذا را می‌دهد.
- محدودیت در درک زبان طبیعی: ممکن است چت‌بات همیشه مفهوم سؤال کاربر را درست متوجه نشود.
- نیاز به به‌روزرسانی مداوم: برای حفظ کیفیت تعامل، پاسخ‌ها و داده‌های چت‌بات باید مرتب اصلاح شوند.
- حفظ حریم خصوصی: جمع‌آوری داده‌ها باید مطابق قوانین (مانند GDPR) باشد.
- دسترسی شبانه‌روزی به مشتری را فراهم می‌کند.
- تجربه خرید را شخصی‌سازی می‌نماید.
- هزینه‌های پشتیبانی را کاهش می‌دهد.
- مشتریان را در مسیر خرید هدایت کرده و داده‌های ارزشمند بازاریابی جمع‌آوری می‌کند.