داستان پلت از جایی شروع شد که ما، تیمی پر از شور و اشتیاق، می‌خواستیم بدانیم که کسب‌وکارهای آنلاین با چه چالش‌هایی در مدیریت مواجه هستند و ما چه طور می‌توانیم از بار مشکلاتشان کم کنیم.
این دغدغه باعث شد که تصمیم بگیریم و دست به کار شویم.

ما شروع کردیم با افراد مختلفی که در این حوزه فعالیت داشتند صحبت کردیم. ساعت‌ها با صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین، مدیران بازاریابی و دیگر فعالان این حوزه نشستیم و تبادل نظر کردیم. هدف ما اول این بود که بفهمیم مشکلات اصلی کجاست؟ طی گفتگوهایمان فهمیدیم که آن‌ها با مشکلات مختلفی مثل مدیریت موجودی، پاسخگویی به مشتریان و تحلیل داده‌ها دست و پنجه نرم می‌کنند. آن‌ها خسته بودند از اینکه ۲۴ ساعته باید با موبایل جواب مشتریانشان را می‌دادند، ‌از فرستادن عکس و لینک محصول خسته شده بودند و از اینکه به موقع نمی‌توانستند پاسخ مشتری هایشان را بدهند کلافه بودند. می‌دانستند این قضیه بر روی اعتبار کسب‌ کارشان هم اثر میگذارد و باعث نارضایتی مشتریانشان می‌شود. این مسئله آنها را سردرگم کرده بود! سوال مهم این بود: چه طور می توانستند مدیریت کسب‌وکارهای آنلاین خود را بهینه کنند؟ چه‌طور می‌توانستند به روابطشان با مشتریانشان سروسامان بدهند؟ و در یک کلام چه طور می‌توانستند مشتریانشان را خوشحال کنند؟

بعد از ساعت‌ها گپ و گفت، ما تا حدودی توانستیم بفهمیم دغدغه‌ها و نگرانی‌های کسب‌وکارهای آنلاین کجاست.

حالا باید راه‌حل رو کشف می‌کردیم و می‌ساختیم! جلسات زیادی برگزار کردیم، ایده‌ها را بررسی کنیم. راه‌حل‌های مختلف را آزمایش کردیم تا بهترین‌ها را پیدا کنیم . مرحله به مرحله خودمان را جای مشتری گذاشتیم تا بفهمیم چه تجربه خریدی برای آن‌ها راحت و ساده و در عین حال دلنشینه! نتیجه این تلاش‌ها، تولد پلت بود!